Norauto Carcassonne

"Nickel, rapide efficace, prix correct, aucune surprise a la facture."

"Accueil compétent j'ai fais faire une vidange pour ma fiesta et remplacer 4 pneus. Résultat final excellent et j'ai pu bénéficier de réductions avec la carte de fidélité. Je recommande vivement NOROTO CARCASSONNE. Moi J'habite MONTPELLIER et j'étais de passage à Carcassonne. TRES PRO."

"Tjs aussi bon accueil et sérieux dans la prestation"

"Super accueil merci beaucoup et vendeur très souriant"

"En route de Bayonne vers Marseille notre batterie nous a lâcher après Toulouse. Les employés de norauto aux caisses nous ont gracieusement prêté des outils afin que nous puissions la remplacer. Merci beaucoup. Accueil sympas. Je recommande ."

"Je suis allé chez Norauto pour un diagnostic suite à des bruits sous la voiture et pour mes freins à changer. J’ai bien précisé que je soupçonnais les amortisseurs, car ils sont fragiles sur mon modèle. Le diagnostic m’annonce amortisseurs avant, freins et 2-3 autres réparations dont je ne comprenais pas bien l’utilité. Confiante, je fais réaliser les travaux pour environ 1200 €, car je devais passer le contrôle technique. Je récupère la voiture réparée… mais avec le pare-brise fendu, alors qu’il était intact à mon arrivée. Et malgré tout, la voiture échoue au contrôle technique : les amortisseurs arrière étaient à changer, alors que j’avais demandé précisément un diagnostic sur les amortisseurs ! Le contrôleur technique m’a aussi signalé que certaines pièces remplacées n’avaient pas besoin de l’être."

"Je suis venu pour changer 2 pneus arrière, jusqu'à là tout vas bien, puis la personne qui devait emmener mon véhicule à forcer sur le frein à main , résultat plus utilisable . J'attends encore l'appel du directeur depuis quelques jours pour essayer de trouver une solution en vain . Très déçu de narauto ..."

"vous ne trouverez pas mieux - compétant - agréable et des prix jamais égalés pour du très bon matériel - ne cherchez pas ailleurs"

"Le travail a été fait, mais l'accueil déplorable j'avais vraiment vraiment l'impression de les faire chier"

"Rendez-vous à 17h pour une purge de freins. Ont m'avait dit que cela durerait 1h. 18h toujours pas de SMS. Je vais voir en boutique, bien sûr je vois ma voiture à peine partir au garage à 18h (je les déposé à 16h40). Je rentre en boutique ont me dit d'attendre 20 minutes.... La caissière n'est pas franchement aimable, elle est vite dépasser même avec 2 clients devant elle, elle expédi les gens j'ai jamais vue ça ici.... Bref, après les 20 minutes d'attentes je vois ma voiture arrivée je me précipite dans la boutique pour réglé et récupéré les clés de ma voiture quand le caissier m'annonce avec un petit sourire qu'ils n'ont pas fait la purge de ma voiture car 30 secondes après avoir démarrer la machine elle est tombée en panne donc ils n'ont rien pu faire. Vue le sourire du monsieur je pensée à une blague mais non... ont me dit du coup d'aller voir ailleurs.... après je comprends, à cause du retard c'était 18h30 et ils ferment à cette heure là donc forcément, ils n'allaient pas perdre plus de temps avec ma voiture, bref, j'ai perdu 30 minutes d'essence jusqu'au garage puis presque 2h de ma journée pour rien. Je suis heureuse. Puis même pas un geste commercial ou quoi pour le dérangement. 👌🏻"

"Ce centre auto Norauto est un modèle du genre, je veux féliciter le personnel de l'accueil qui est parfait, très compétent, mais aussi celui de l'atelier."

"Je ne recommande pas. J'y suis allée pour un devis suite a une fuite de liquide de refroidissement. Plus de 15 mins pour faire un devis après le passage de la voiture en atelier, pendant ce temps le téléphone qui sonne et personne ne répond. Avant de partir je vérifie sous le capot, et j'ai bien fait car le bouchon du vase d'expansion du liquide de refroidissement n'avait pas été remis a sa place, le mécanicien arrive après 10 min pour mal remettre le bouchon, j'ai du le réviser derrière lui, et il manquait une attache pour l'arrivée d'air, maintenant ça tient avec un cerflex. Bref, j'ai perdu 20€, 1h de mon temps pour un devis que j'ai jeté à la poubelle. Privilégier de passer chez feu vert, c'est pas bien loin et eux au moins c'est plus réactif et moins cher."

"On me fait venir à 11h pour au final me renvoyer chez moi à 12h30 en me disant qu’ils n’ont pas eu le temps de s’occuper de ma voiture et que le mécanicien ne VEUT pas s’en occuper entre midi et deux et que donc je doit revenir à 14h. Je revient donc à 14h, ma voiture n’avance plus elle est en mode dégradée et ce que je demande c’est pourquoi, et es ce qu’on peut faire une régénération forcée. On me dit qu’ils vont faire la régénération, très bien. Je suis rappeller à environ 16h30 je vais donc récupérer ma voiture, rien ne m’est expliqué aucune directive non plus. On me demande de payer et c’est tout. Le mécanicien me dit: « de toute façon le défaut reviendra vite faut changer le FAP. En effet je fait 2km en sortant et de nouveau le voyant et le mode dégradé. Je décide donc de faire appel à un autre mécanicien qui lui est bien plus professionnel. J’apprends avec lui que j’aurais du récupérer un rapport diagnostique, qu’on fait une vidange après une régénération forcée et que mon problème n’est peut être pas dû à mon FAP. Il vient à domicile le lendemain me fait tout le diagnostic de ma voiture et là surprise mon FAP va très bien, il me montre que c’est à cause d’une sonde de température que ma voiture se met en défaut. Je change donc cette sonde et voilà ma voiture fonctionne de nouveau pour seulement 100 euro de pièce et 30 de main d’œuvre au lieu de plus de 1200€ pour un FAP qui va très bien. Je comprend mieux pourquoi aucun rapport de diagnostic ne m’a était remis. J’ai payé 139€ dans le vide."

"Le 9/08/2025 : Catastrophique!!!! Le centre de Carcassonne est à éviter! Surtout la dame qui fait les réparations à l’arrière qui m’a clairement agressée. Celle ci n’a pas été capable de réparé une crevaison sur un pneu avant alors que le trou était énorme. Dans un premier temps on me rend la voiture avec une réparation sur un pneu arrière. Je reviens donc ils constatent et me disent qu’ils n’ont rien trouvé à l’avant. J’ai dû négocier sévèrement pour qu’ils me la reprennent ( 2 h d’attente supplémentaires!). Puis la dame vient me chercher énervée en m’ordonnant de venir à l’arrière voir mon pneus car ma voiture bloque le pont! J’y vais puis elle me montre qu’aucune fuite d’air n’est détectée. Je lui demande donc de faire son test à l’aide d’un vaporisateur à savon sur le trou que je leur montre depuis le début et la c’est magique nous voyons la FUITE!!!! Incompétence ou mauvaise foi! Elle me renvoie en salle d’attente de façon toujours aussi désagréable ! 2h après je demande où en est la voiture. On me dit ah ben elle est terminée ! Ben ce serait bien de m’avertir!! Puis on me demande d’aller me la chercher moi même à l’arrière alors qu’en générale on vous la remet sur le parking client. Je la récupère et avant de partir je fais un état des lieux et la! Je me rends compte qu’ils ont oublié de me remettre ma roue de secours qu’ils ont sorti pour avoir accès à l’écrou antivol pour démonter la roue! D’ailleurs même l’écrou n’avait pas été remis à sa place il était jeté dans le coffre! C’est une honte! J’ai passer 3h 30 d attente pour une mèche qui prend 5 min, en plus du personnel irrespectueux (je vous ai passer les détails mais c’est à vomir). Je n’en resterai pas là. Je refuse que d’autres personnes vivent ça!"

"Au top équipe vraiment très professionnelle. Jeune fille a l’accueil top et serviable. Toujours la pour rendre service et dépanner que ce soit en boutique ou mécanos. M’ont dépanné plusieurs fois et on gagné une cliente fidèle ! Merci pour tout"

"Service impeccable. J avais crevé et j ai été pris sans rdv"

"Nous avons attendu une heure pour qu'un pneu soit réparé. Au bout d'une heure, ils ont dit qu'ils ne trouvaient pas le problème, même si nous pouvions le signaler immédiatement. Nous avons attendu une heure de plus. Le pneu n'était toujours pas réparé ! Nous sommes repartis furieux avec un pneu non réparé. Le pire service de tous les temps !"

"Un problème majeur de pneu réparé à la fermeture avec beaucoup de professionnalisme. Un accueil chaleureux en prime malgré l’heure de fermeture dépassée. Merci"

"Service rapide, personnel de bonne humeur et très aimable !"

"Je laisse ma voiture pour une vidange et on me la rend en me disant qu’ils n’ont pas réussi à remettre le compteur à zéro! Je demande donc comment je fais? beh je dois me débrouiller ou appeler le concessionnaire! J’ai juste regarder une vidéo, 20 sec après c’était fait! Bravo les PROFESSIONNELS! C’est à ce demander comment c’est possible!"

"Très bon accueil. Prise en charge rapide. Prix honnêtes. Je recommande"

"J'ai perdu sur l'autoroute le carter plastique sous le moteur. Je l'ai récupéré et je suis aller chez norauto pour voir si c'était possible de le refixer. Ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas le temps. Je suis parti chez feux vert dans la même zone ,et eux me l'ont remis dessuite et gratuitement."

"Prise de rendez-vous pour changer des pneus 1h après avoir déposé ma voiture on m’informe que les pneus ne sont pas arrivés 👍 re prise de rendez-vous 3 jours après les pneus sont changés mais une fois arrivée chez moi on m’appelle pour m’informer que l’on ma montée des mauvais pneus donc j’ai du de nouveau y retourner. Que dire de plus face à autant d’incompétence. On ne m’a même pas proposée de geste commercial se qui aurait été la moindre des chose."

"Prise de rendez-vous pour 11h pour une vidange plus filtre a huile. A 11h45 ma voiture n'était toujours pas prise. Pas la peine de fixer un rdv si vous n'êtes pas capable de l'assumer. Centre à déconseiller complètement. Pourtant j'étais client depuis plusieurs années. ça a bien changé. Ils ne me reverront pas."

"De passage Samedi pour effectuer un achat , sourire , efficacité et réactivité de la part de l employée qui s’est occupée de moi , malgré les appels reçus en même temps . Merci à"

"Que dire...3h15 pour une vidange. J'étais cliente fidèle pour leur efficacité mais là c'est du n'importe quoi."

"Garage à ne pas recommander. Juste un chef d'atelier incapable de changer 4 bougies de préchauffage sur une 107 hdi avec un rdv pris depuis 15 jours et qui attend que je sois bien parti après une demi heure et me rappelle pour venir récupérer le véhicule sans aucune explication car il est juste incapable de changer les bougies. Résultat une demi journée de travail perdue pour moi et j'ai fait déranger du monde pour m'accompagner... Grosse honte à vous pseudos garagistes."

"Pas d étoile pour ce centre ,obligé d appeler 10 fois pour obtenir un interlocuteur,qui ne connaissait même pas le produit demandé (glacière à compression),qui pourtant était en rayon ,mais à un prix exorbitant. Je déconseille"

"Hier soir ma climatisation se met a souffler du chaud. Ce matin je l'amène a Norauto Carcassonne et l'on me dit que ma voiture sera prête fin de matinée. Début d'après midi toujours aucune nouvelle. J'essaie d'appeler. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Au bout de 45 minutes et 6 appels on me répond que c'est mon compresseur de climatisation qui est HS. J'aurais aimé être au courant plus tôt sans avoir besoin d'appeler pour en être informée surtout en ayant laissé mon téléphone. Résultat je ferai la réparation ailleurs."

"Très bon accueil. Je viens d' acheter un porte vélo, le vendeur a été très professionnel et très sympa. Merci"

"J ai été extrêmement surprise de l investissement de chacun des employés que j y ai croisé ainsi que du professionnalisme et du directeur et du dirigeant envers moi : soit un service client excellent. Sans aucun doute si je peux , je reviendrai . ( ils m’ont pris en urgence ). Un très très grand merci , veille de we de 4 jours bravo !"

"On m’a donné un rendez-vous pour la pose des pneus à 13h, avec une récupération prévue de mon véhicule à 15h. Je reviens à l’heure convenue, et je constate que rien n’a été fait ! On me dit simplement de revenir vers 17h. C’est inadmissible. Il est injuste de fixer des rendez-vous si vous n’êtes pas en mesure de respecter les créneaux que vous proposez aux clients. Un minimum de respect du temps et de l’engagement serait attendu."

"pas du tout satisfaite, je viens pour changer mes ampoules des feux stop, je demande bien s’il peut savoir c’est quelle ampoule exactement, on me répond que oui, donc on me donne 1 pack de 2, et 2 pack de 2 ampoules pour feux de croisement ?? et les ampoules de feux stop n’étaient pas les bons on m’a donné des 5w alors que la mienne c’était 21, je trouve pas ça normal de se tromper sur ça alors que c’est votre travail et les ampoules de feux de croisement alors que j’ai bien précisé que c’était les feux stop."

"Client de cette franchise depuis 2019, ayant confié trois véhicules différents pour entretien, pneus etc....Je prends presque toujours mes rdv sur le site internet de Norauto pour plus de praticité. Donc je prends rdv le 07/05/25 pour une géométrie sur ma seconde voiture une Fiat 500 pour le 10/06/25 à 14h. Je me présente a 13h45 . Une demoiselle me fait signer la prise en charge du véhicule. Je reçois un SMS de confirmation avec heure de début des travaux 14h et heure de récupération à 15h. Pour une heure je reste a attendre a proximité sur le parking. 14h30 la Fiat n'a pas bougé. 15h toujours pas bougé. Je me présente a l'accueil pour demander les raison de ce retard. Un employé va chercher le patron qui vient me voir et me dit ah, un rdv internet, vous n'êtes pas prioritaire sur les clients.... Je leur ai déjà dit a Norauto mais ils font rien.... Ma réponse est simple, je ne suis pas responsable des problèmes avec le franchisé et Norauto. Il n'est stipulé nulle part que si on prends rdv sur le net on passe pas a l'heure donné.... Le patron me sort un agenda et me demande quand je pourrais repasser....ben jamais en fait.... Et que ce monsieur regarde son fichier client il m'y trouvera.....honteux et lamentable. Je préfère payer plus cher et j'irai chez un vrais professionnels de l'automobile.... A fuir...."

"Hier j' ai eu un problème de moteur sur l'autoroute, j' ai donc du trouver un garagiste d'urgence. Je suis tombé sur Norauto de Carcassonne. Il ont directement trouvé le problème et j' ai pu reprendre la route. Un grand merci à eux !"

"Problème de batterie start and stop donc je me rends chez norauto carcassonne, accueil très sympathique d'une jeune femme à l'accueil, je lui exposé mon problème et elle me dit de passer directement à l'atelier pour un test batterie, je m'y rends. Après avoir dit bonjour à toutes les personnes de l'atelier sans aucune réponse, j'attends, plusieurs employés passent devant moi sans m'adresser la parole et après 10,15 minutes d'attente je suis parti en n'oubliant pas de repasser en boutique pour dire que personne ne m'avait calculé, final je suis allé chez leclerc auto qui m'ont testé la batterie et je l'ai acheté chez eux. Gros travail a faire concernant l'accueil clients au sein de la structure...."

"Ma fille , jeune conductrice de 20 ans, a eu un problème de crevaison lente, et s est faite refoulée du centre pour non prise de rendez vous...Le Feu vert du coin s en est occupée dans la minute."

"Parfait. Personnel très sympathique. Excellent rapport qualité prix. Ponctualité"

"Rendez vous pris à cause d'une fuite d'huile importante, avec photos à l'appuie. D'après les soit disant professionnels, refuse de prendre le véhicule en demandant de leur nettoyer l'ensemble du moteur pour qu'il puissent travailler. Je peux aussi faire le travaille à votre place si vous le souhaitez ! Sinon allez faire un tour chez France travail. Ce véhicule transporte des enfants en bas âge quasiment tous les jours au vu du travail avec avec celle-ci. Mise en danger de la vie d'autrui cela vous parle ? Vous ne vendez pas des meubles chez ikéa, quoi qu'il faudrait peu être faire une reconversion."

"Crevaison sur l'autoroute lors d'un trajet Bayonne - Montpellier... nous sommes sortis à Carcassonne et nous nous sommes rendus chez Norauto pour faire réparer le pneu. Accueil très sympathique, prise en charge rapide malgré la grande affluence lors de ce weekend de Pâques, encore un grand merci à toute l'équipe !"

"J'avais le voyant moteur allumé je passe chez Norauto. Après le passage à la balise, un mécano me dit c'est soit les bougies soit la bobine d'allumage....ok...je change tout. Le jour de l'intervention, on me dit ça peut pas être la bobine car la voiture roule encore.....heuuuu. Dernière fois qu'ils me voient, c'est clair et net. (J'ai payé 80 euros d'intervention pour 25 minutes)"

"Nauroto travaille vite et bien,je vais chez eux depuis un petit,si j'ai de futures réparations, j'irai à nouveau."

"Rdv pour vidange , plaquettes,disques,kit accessoires courroie de distribution,je demande à la vendeuse de faire également le filtre a gazoil et le filtre habitacle,elle me répond que c est compris dans le forfait vidange .je lui répète 2 fois pour qu'elle le compte dans la facture et résultat des courses le travail n est pas fait . INADMISSIBLE"

"À la recherche d'un nouveau siège auto pour ma fille, nous nous y sommes rendus. Peu de choix de rehausseurs et prix élevés. Nous l'avons finalement pris en grande surface, 10€ moins cher"

"Rendez vous pris pour le remplacement d une courroie de distribution...au final une butée casée que j ai du payer ( apres plusieurs échanges compliqué on reconnait que le mécanicien a cassé une partie de la butée) le même mécanicien à laissé repartir le véhicule avec une fuite moteur importante qu il a forcément constaté puisqu'il a retiré la plaque moteur qui était imprégné d huile...mais n'a pas jugé utile de vérifier le niveau d huile et de remettre la plaque en place ....soit disant pour une question de sécurité...mais laisser sortir une voiture de chez norauto ( apres un devis a 600 et une facture au final a 850 euros )sans huile ,n y liquide de refroidissement cela par contre ne pose pas de problème de sécurité n'y de professionnalisme chez les mécaniciens de norauto. Qui soit dit en.passant considère tous les autres mécano comme des.pseudo.mecanicien..... Mais bon chez les.pseudo mécanicien d autre enseigne ,ils ne laissent pas le client partir avec un.risque évident de sécurité alors que le véhicule est immobilisé dans l'atelier pendant 48h. Donc forcément les mécanicien de chez nauroto carcassonne à éviter si vous souhaitez éviter un accident ou pire... A oui a titre info,la.fuite d huile moteur venait tout simplement du filtre à huile qui était simplement légèrement dévissé....voilà je vous laisse imaginer le.niveau du mécanicien."

"Ponctuel et organisé, service de qualité, petite bémol - personne qui a travaillé avec ma voiture avait oublié mettre à ça place un élément, j'ai arrêté 5 min après suite à bruits sous capot, puis c'est moi-même qui a corrigé ça. Rien de grave, mais quand même....."

"Vendeurs malhonnêtes. Je suis venu pour faire installer de nouvelles jantes et des pneus neige. Lors de l'intervention on m’annonce que mes plaquettes de frein sont soi-disant “des lames de rasoir” et qu’ils ne peuvent pas me laisser repartir comme ça, trop dangereux selon eux. Évidemment, ils proposent de les changer tout de suite, pour ma sécurité, en même temps que les pneus. J’ai refusé car je voulais un second avis. Bien m’en a pris : une semaine plus tard, je fais vérifier l’état de mes plaquettes chez Renault. Verdict ? Norauto a essayé de me pigeonner : il me reste encore 10 000 km sur mes plaquettes ! Une tentative de vente forcée, ni plus ni moins. Ce genre de pratiques est inadmissible et discrédite complètement la confiance qu’on est censé pouvoir avoir envers des professionnels. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas. Je laisse tout de même deux étoiles car il faut admettre qu'ils sont moins cher que la concurrence."

"Rdv pris un lundi pour un pneu qui se dégonflait sans cesse , on me prend la voiture avec 30 minutes de retard (à l'heure où j'aurais du la récupérer ) tout ça pour me dire qu'il n'y a pas de clous ni de vis qu'une mousse a été passée pour voir ça . Résultat ça fait un mois que je regonfle mon pneu et pour découvrir après maintes recherches par moi même qu'il y a un vis dans le pneu. Moindre mal on ne m'a pas fait payer lors de ma venue bredouille."

"Le personnel nous a sauvé nos vacances !!! Nous nous sommes arrêtées à Norauto pour un soucis technique, un peu en urgence, et Pascal a pris notre situation en main direct. Comme nous n’avons pas pu continuer la route avec notre véhicule, il a trouvé une solution pour nous dépanner. Le personnel est très accueillant et avec le smile ! Encore merci Norauto !!!"

"décevant j'ai pris rdv a l'avance sur le site et payée sur le site finalement je préfère annuler une prestation, j'appelle et bien non c'est le service internet qu'il faut appeler , numéro payant bien sur, j'attends 10 minutes pour que la dame me dise en 30 secondes a oui vous avez envoyé un mail mais il n'a pas été prit en compte bon , finalement norauto m'appelle pour me dire ne venez pas à 9h mais plutôt 10h , on est de repas d'anniversaire, je lui dit à 11h grand max faut être parti, la dame me dit oui oui vous inquiétez pas mon compagnon amène la voiture un peu avant 10h des fois qu'il pourrait la prendre , et bien non , le technicien prend la voiture à 11h05 euh c'est lui qui récupère le gâteau d'anniversaire, et des enfants habitués de manger vers 11h30 sympa l'anniversaire au moins on saura que pour faire monter des pneus et bien on ira ailleurs et ne commandera plus sur le site il vient d'en sortir soit 11h45 , le personnel qui jouent, rigolent... alors qu'ils sont en retard sans compter le traitement des voitures, ils jouent aux pilotes entre le parking et garage même pas professionnels, aucune cale entre ma voiture et le pont lamentable"